Najhitrejša pot do pomoči

V spodnjih vrsticah so zbrana najpogostejša vprašanja, ki se pojavljajo uporabnikom, pri nudenju pomoči:

  • Kako najhitreje do pomoči?
  • Zakaj moram oddati zahteve za pomoč preko spleta?
  • Kdaj je pomoč brezplačna in kdaj plačljiva?
  • Kdaj se uporabnikom pomoči ne nudi?

NAJHITREJŠA POT DO POMOČI

Priporočamo vam, da zahteve za pomoč oddajate izključno preko spletnega obrazca na https://moj.saop.si/icenter 
Na zgornji povezavi vam omogočamo tudi vpogled v vašo evidenco kdaj je bil vaš zahtevek sprejet v reševanje, kdaj je zaključen,ali je še na čakalni listi, itd... 
Vašemu zahtevku za pomoč lahko dodajate tudi nujnost in urgence in s tem še dodatno vplivate na hitrost reševanja vašega zahtevka za pomoč.
Uporabo telefona, e-pošte in faksa vam odsvetujemo, saj bo vaš zahtevek prišel kasneje v reševanje. Lahko se namreč zgodi, da so sodelavci, ki jih kontaktirate po telefonu ali e-pošti ta dan odsotni oziroma pri drugih uporabnikih na terenu in se vam ne uspejo oglasiti.

KDAJ BREZPLAČNA POMOČ?

Krajša 15 minutna pomoč, ki se nanaša na vprašanja povezana z uporabo programov (ne vključuje reševanja vprašanj povezanih s predpisi in organizacijo poslovanja)
Pomoč uporabnikom, ki pričenjajo z novim programom in so opravili uvajanje ali se udeležili seminarja
Brezplačni nasveti na http://podpora.saop.si/  in nasveti, ki vam jih pošiljamo najmanj 1-2 krat na mesec skozi SAOP e-novice
Pomoč v aplikacijah, ki se prikaže s tipko f1
 
PLAČLJIVA POMOČ velja v naslednjih primerih, če:

 

  • uporabnik ne odda zahtevka za pomoč preko spleta – HelpDesk,
  • uporabnik ni imel uvajanja oz. nima urejenih nastavitev (velja tudi za nove sodelavce),
  • se odgovori na vprašanje nahajajo na http://podpora.saop.si/, v e-novicah  ali so na voljo e-navodila,
  • kompleksna vprašanja (odgovor traja dlje od 15 minut), zahteva izobraževanje (individualno izobraževanje, seminarji, izobraževanje po telefonu),
  • vsakršna pomoč povezana z zakonodajo (predpisi) ali organizacijo poslovanja,
  • zahtevek za pomoč zahteva popravljanje podatkov,
  • zahtevek za pomoč zahteva pomoč na daljavo (povezava na daljavo),
  • je bila kljub jasnim navodilom HelpDesk-a pri uporabniku ponovljena enaka napaka oz. je uporabnik ponovno postavil enako vprašanje in je vprašanje razvidno na HelpDesku,
  • druge storitve za pomoč na daljavo, ki niso vezane na delovanje programa.

 
Kdaj se POMOČI NE OMOGOČA?

Če uporabnik ni poravnal svojih obveznosti (v tem primeru se izpiše Dolg na http://nrp.saop.si)
Osebi uporabnika, ki jo SAOP ni uvajal v program za katerega postavlja vprašanje
Izven SAOP delovnika (Po.-Pe.: 08:00 do 16:00) razen, če z uporabnikom ni drugače v naprej dogovorjeno.

 

Natisni